Pensamiento sistémico para entender los conflictos que se repiten en tu equipo

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Cambias al encargado, ajustas el proceso, conversas con el equipo… y a los pocos meses la tensión vuelve a aparecer. Les pasa a muchas organizaciones. Por lo general ocurre porque estamos atendiendo el síntoma visible, mientras la causa de fondo sigue ahí.

El pensamiento sistémico propone mirar la organización como una red de personas, relaciones e intereses que se afectan entre sí. Con esa mirada, un conflicto dice mucho más sobre cómo funciona el conjunto que sobre la persona que aparentemente lo provoca.

Para empezar a mirar así, sirven estas tres preguntas.

  1. ¿Quiénes están realmente involucrados?
    Dibuja un mapa con las personas y áreas que participan, incluso las que parecen lejanas al problema. A menudo las relaciones entre ellas explican más que cada actor por separado.
  2. ¿Qué se repite?
    Fíjate en lo que pasa cada vez que surge la tensión. Quién reacciona primero, quién se retira, qué decisión se vuelve a postergar. Ahí suelen estar los patrones que mantienen el bloqueo.
  3. ¿Qué valores están chocando?
    Muchos conflictos esconden dos cosas valiosas que compiten entre sí, como rapidez y control, o autonomía y coordinación. Ponerles nombre permite conversaciones más honestas y acuerdos que duran.

Hacerse estas preguntas también cambia la forma en que un líder mira su propio rol, y suele mostrarle que tiene más margen para actuar del que creía.

Lleva esta mirada a tu propio caso
En el Workshop: Pensamiento sistémico para líderes de Academia ICARE trabajarás sobre un desafío real de tu organización. Con una metodología visual de mapeo de redes podrás identificar actores clave, patrones y tensiones, y saldrás con acciones concretas para aplicar la semana siguiente.

El workshop lo dicta Gregorio Etcheverry, consultor estratégico con más de veinte años de experiencia en transformación organizacional y profesor de postgrado en la Universidad Adolfo Ibáñez. Se realizará el jueves 26 de noviembre, de 9:00 a 13:00 horas, en modalidad presencial. Más información aquí.