El Monitor de Confianza, construido sobre el Modelo 3E de Feedback (Eficacia, Ética y Empatía), entrega una señal clara para las áreas de comunicación y reputación corporativa. Según el modelo estadístico aplicado por el Net Trust Scan del estudio, con una capacidad explicativa de 71% (R=71%), la empatía es el atributo con mayor peso sobre la confianza que los chilenos depositan en las empresas privadas, con un 42% de impacto. Le sigue la ética, con un 13%, y muy por detrás queda la eficacia, con apenas un 5%.
La cifra cobra especial relevancia porque la eficacia suele ser justamente el terreno donde las empresas obtienen mejores calificaciones en sus propias evaluaciones internas. El informe resume esta señalando "quieren empatía, aquí tienen eficacia", que describe con precisión el desajuste entre lo que las organizaciones priorizan y lo que sus públicos valoran.
El hallazgo invita a revisar dónde poner el foco en las estrategias de comunicaciones y asuntos corporativos. Los atributos de gestión y cumplimiento operacional, aunque necesarios, explican una porción menor de la confianza percibida. La conexión emocional, la capacidad de escuchar y la disposición a ponerse en el lugar del otro emergen como los factores que más pesan a la hora de construir vínculos de confianza duraderos con clientes, trabajadores y comunidades.
El respaldo metodológico del estudio proviene del Radar de Influencia, que monitorea el ecosistema de medios y opinión mediante inteligencia artificial y procesó 26.692 documentos y 43.105 segmentos de 130 fuentes distintas, identificando 7.001 actores y generando 59.920 juicios de valor bajo el Modelo 3E.
Así, competir en eficiencia operacional, sin incorporar una dimensión empática en el relacionamiento con los públicos, deja a las empresas bien evaluadas en un atributo que pesa poco en la confianza real que reciben.
