Objetivos
Al término de la actividad los participantes estarán en condiciones de aplicar técnicas de liderazgo, comunicación y motivación que les permitirán estimular de manera efectiva el desempeño del personal que dirigen, así como detectar y manejar adecuadamente los conflictos que puedan presentarse con las personas en sus equipos de trabajo. Este curso está dirigido a aquellas personas que deban liderar equipos de trabajo y ocupen cargos de jefatura.
Contenido
- ¿Por qué las jefaturas tienen problemas en la dirección de personal?
- Las áreas de efectividad de las jefaturas
- Liderazgo y dirección de personal
- Enfoque situacional del liderazgo
- Estilos de liderazgo
- La madurez del equipo de trabajo
- ¿Qué es un equipo de trabajo?
- Los equipos altamente efectivos
- Los líderes que desarrollan equipos efectivos
- Detección de áreas de mejoramiento
- Diseño de Intervenciones de mejoramiento
- ¿Qué es comunicación?
- Enfoque interaccional de la comunicación
- Leyes de la comunicación
- Ofertas y peticiones
- Juicios y su fundamento
- Quiebres y transparencias
- El flujo de trabajo
- Estilos de comunicación
- Las necesidades de los trabajadores según Maslow
- Las necesidades aprendidas según Mc. Clelland
- El estilo motivacional
- Las actitudes
- ¿Qué es la supervisión del desempeño?
- Fundamento de la supervisión del desempeño
- El Modelo ACC
- El manejo de Consecuencias
- ¿Por qué los empleados no hacen lo que deben hacer?
- Algoritmo de la reconducción
- ¿Qué es un conflicto?
- Tipos de conflictos
- ¿Por qué el conflicto aparece?
- Paradigmas de interacción humana
- Técnicas de negociación para el manejo de conflictos
- La crítica constructiva
Relatora
Nelly Sciaraffia
Psicóloga Organizacional de la Universidad de Chile, con formación y experiencia Clínica. Magister(c) Psicología Clínica Adultos en la U. de Chile, Coach Ejecutiva Certificada Pontificia Universidad Católica de Chile. Experta en Procesos de Reclutamiento y Selección de Personal, Asesora de Empresas en el Diseño e Implementación de Programas de Capacitación. Trabajó en el Ministerio de Salud, en el Servicio Médico Legal y en el Instituto de Administración de Salud (IAS) de la Universidad de Chile. Relatora de ICARE en temas de su competencia y miembro de GHT.
Información
Valores
Revise los valores del programa para Socios ICARE y el público en general.