Objetivo

Al finalizar la actividad de capacitación, los participantes estarán en mejores condiciones de aplicar técnicas y habilidades de comunicación efectiva para coordinar acciones impecables con el equipo.

1. Modelo de liderazgo

      Objetivo: Describir las competencias y buenas prácticas

      para desarrollar un liderazgo efectivo.

Contenido

• Introducción al paradigma de liderazgo
• Modelo de Liderazgo

– Perfil de Competencias y Buenas Prácticas de Liderazgo

– Assessment

• Test de tendencias Conductuales DISC
• Feed-back personalizado

2. Capacidad para indagar y escuchar activamente

Objetivo: Identificar y aplicar las competencias conversacionales del indagar y escuchar activo y su relación con la efectividad en la coordinación del equipo.

Contenido

• Comunicación efectiva.

– El fenómeno de quiebre asociado a la gestión

– Escucha activa y actos del habla: Afirmaciones y juicios

– Qué y cómo indagar: Contextos conversacionales /  Fundamentación de Juicios

• Taller de aplicación práctica

– Ejercicio de distinciones

– Ejercicio de indagación

– Ejercicio de fundamentación de juicios

Objetivo

Al finalizar la actividad de capacitación, los participantes estarán en mejores condiciones de aplicar técnicas y habilidades para aumentar su automotivación y la motivación de sus colaboradores a través de habilidades de autoeficacia y optimismo realista.

1. El modelo de engagement

Objetivo: Identificar el modelo de engagement y su relación con el nivel de motivación para afrontar los desafíos personales y laborales.

Contenido

• Introducción

– El fenómeno de la percepción e interpretación

– Ejercicios de aplicación

– Estados de ánimo cotidianos

– Ejercicios de análisis y aplicación práctica

• Engagement

– Definición de engagement

– Los 4 estados motivacionales

– El modelo de Engagement: Demandas del entorno / Recursos personales / Recursos laborales

2. Engagement y recursos personales

Objetivo: Identificar, aprender a desarrollar y aplicar las competencias de autoeficacia y optimismo realista para afrontar los desafíos personales y laborales.

Contenido

• La Habilidad de autoeficacia

– Las fuentes de autoeficacia

– Video foro: análisis de casos

– Ejercicios de aplicación práctica

• Optimismo realista

– Las explicaciones del logro y del fracaso: El desamparo aprendido

– Locus de control

– El factor de temporalidad

– El grado de control personal

– Modelo de optimismo realista

– Ejercicios de Aplicación Práctica

Objetivo

Al finalizar la actividad de capacitación, los participantes estarán en condiciones de responsabilizarse de los resultados encomendados, hacerse cargo de rediseñar y superar los obstáculos en la gestión y de actuar en forma resolutiva.

1. Accountability (responsabilidad)  y capacidad resolutiva

Objetivo: Identificar y aplicar las competencias de resolutividad y accountability y su relación con la efectividad de la gestión.

Contenido

• Accountability

– El anti-accountability

– Definición de accountability

• Resultados a lograr

– Hacer el trabajo versus lograr el resultado:

Objetivos y metas

• Alineamiento de resultados a lograr:

Como organización / Como equipo / En el rol de líder

• La línea del accountability

– Sobre la línea

– Bajo la línea

• Los 4 pasos del accountability

– El juego de la culpa

• Capacidad resolutiva

– Los círculos de resolutividad

– Análisis de las posibilidades resolutivas

• Taller de aplicación práctico

– Matriz de Accountability y resolutividad en acción

2. Habilidades de persuasión para el desarrollo del acountability

Objetivo: Identificar y aplicar las competencias conversacionales de las declaraciones persuasivas y su relación con el nivel de involucramiento y motivación de las personas.

Contenido

• Declaraciones y liderazgo

– El poder declarativo

– Tipo de declaraciones

– Liderazgo y motivación

– Declaraciones persuasivas

• Taller de aplicación práctica

– Video-Foro: declaraciones persuasivas

– Dinámica de motivación y persuasión

Objetivo

Al finalizar la actividad de capacitación, los participantes estarán en mejores condiciones de desarrollar equipos altamente efectivos a través de las habilidades para articular, diseñar, negociar y acordar compromisos de acción con clientes y/o colaboradores.

1. Mi unidad como equipo de proyecto altamente EFECTIVO

Objetivo: Identificar y analizar las variables más relevantes para desarrollar la unidad como un equipo de proyecto altamente efectivo.

Contenido

• ¿Qué es un Equipo de Proyecto?

– Caracterización y definiciones basales

– Dinámica de un equipo de proyecto altamente efectivo

– Ventajas de Por qué considerar mi equipo productivo u operacional como un equipo que tiene clientes.

• Identificación de los Clientes del equipo

– Clasificación del nivel de desafío: Las variables de análisis.

• Identificación de los Proyectos

– Evaluación del status de cada proyecto: Las variables de análisis / La necesidad de feed-back

• Identificación de los Talentos del equipo

– Diagnóstico del equipo: Las variables de análisis / El feed-back del cliente del equipo

• Taller de aplicación práctica

– Video-Foro: Equipos Altamente Efectivos

– Dinámicas de análisis y diagnósticos

2. Habilidades para coordinar equipos de proyecto altamente efectivos

Objetivo: Identificar y aplicar las competencias conversacionales de pedidos, ofertas, promesas y compromisos de acción e identificar su relación con la efectividad de las coordinaciones del equipo.

Contenido

• El equipo de proyecto como red de compromisos
• Compromisos

– Pedidos

– Ofertas

– Promesas

• Incumplimiento de compromisos

– Juicios de incumplimiento

– Manejo de quejas y reclamos

• Respuestas a pedidos para evitar incumplimiento

– Las 6 buenas prácticas del líder

• Cómo denegar

– Las 8 buenas prácticas para denegar

• Taller de aplicación

– Ejercicios y prácticas

Objetivo

Al finalizar la actividad de capacitación, los participantes estarán en condiciones de diseñar e implementar habilidades de negociación ganar-ganar para resolver conflictos que se presenten en la gestión.

1. Conflicto y proceso de negociación

Objetivo: Definir el conflicto entre las partes a partir de la distinción entre las posiciones e intereses.

Contenido

• Introducción

– ¿Qué es un conflicto?

– ¿Qué es negociación?

• Competencia #1: Definición del Conflicto

– Separar a las personas de los conflictos

– Intereses versus posiciones

– Matriz de preocupaciones e intereses

• Taller de aplicación práctica:

– Análisis de caso

2. Evaluación de posibilidades y diseño de propuesta de solución

Objetivo: Inventar posibilidades y diseñar propuesta persuasiva basadas en las soluciones a los quiebres que gatillan el conflicto.

Contenido

• Competencia #2: Inventar posibilidades

– Diferencia entre inventar y decidir

– Técnicas para generar posibilidades

• Taller de aplicación práctica:

– Análisis de caso

• Competencia #3: Configuración de la propuesta de solución

– Criterios legitimados

– Diseño de propuestas solución

• Taller de aplicación práctica:

– Análisis de caso

3. Estrategias, tácticas y poder declarativo

Objetivo: Aplicar habilidades para utilizar estratégicamente el poder declarativo.

Contenido

• Estrategias y Tácticas de Negociación

– Estrategias de negociación

– Tácticas y contra tácticas

• Competencia #4: Poder Declarativo

– Mejor alternativa a un acuerdo

– Denegación

– Poder declarativo de ambas partes

– Elementos decisivos: Tiempo-Información-Poder

– Taller de aplicación práctica y Análisis de caso

Objetivo

Al finalizar la actividad de capacitación, los participantes estarán en condiciones de diseñar e implementar conversaciones de retroalimentación, a través de la aplicación de las técnicas de Rapport, indagación apreciativa y reconocimiento, además de la crítica constructiva.

1. El proceso de retroalimentación en la gestión de personas

Objetivo: Identificar, aplicar y practicar los pasos de la técnica de retroalimentación en la gestión de personas.

Contenido

• ¿Por qué retroalimentar?

– Los beneficios para el colaborador, líder y la institución

• Técnica de retroalimentación

– Definición y presuposiciones de una retroalimentación

– Retroalimentación y confianza

– Pasos para dar retroalimentación y análisis de casos

– Pasos para recibir retroalimentación y análisis de casos

• Taller de aplicación práctica

– Role-playing

2. Técnica de rapport (Compenetración)

Objetivo: Identificar, aplicar y practicar los pasos de la técnica de rapport en el proceso de retroalimentación de los colaboradores.

Contenido

• Cómo establecer el rapport y los objetivos de la reunión

– Habilidades Metacomunicacionales: Lenguaje corporal / Manejo de voz

– Cómo crear un clima para la evaluación efectiva: Check in y check out

– Cómo establecer los objetivos de la conversación: Lenguaje de beneficios

3. Técnica de refuerzo

Objetivo: Identificar, aplicar y practicar los pasos de la técnica de refuerzo en el proceso de retroalimentación en la gestión de personas.

Contenido

• Indagación Apreciativa

– La regla 3:1 de los Equipos Altamente Efectivos

• Técnica de refuerzo

– Sistema de Consecuencias contingentes: Definición

• Relación de contingencia

– Pasos para reforzar efectivamente

• Análisis de casos
• Taller de aplicación práctica

– Role-playing retroalimentados

4. Técnica de crítica constructiva

Objetivo: Identificar, aplicar y practicar los pasos de la técnica de crítica constructiva en el proceso de retroalimentación en la gestión de personas.

Contenido

• Técnica de crítica constructiva

– Reconducción del desempeño

– Tipos de reconducción

– Pasos para criticar constructivamente

• Análisis de casos
• Taller de aplicación práctica

– Role-playing retroalimentados

Objetivo

Al finalizar el programa de entrenamiento, los participantes estarán en condiciones de diseñar e implementar presentaciones efectivas de ventas, basados en un método profesional de exposición.

1. Habilidades de exposición

Objetivo: Identificar y aplicar habilidades profesionales para exposiciones efectivas.

Contenido

• Diagnóstico de habilidades
• La exposición efectiva

– Generación de contexto y manejo de la ansiedad

– Lenguaje corporal

• Distancia interpersonal y postura corporal
• Gestos, mirada y ademanes

– Manejo de Voz

• Respiración, entonación y modulación
• Tono, volumen, ritmo y fluidez verbal

– Lenguaje verbal

• Tips para el Lenguaje Verbal
• Taller de aplicación práctica:

– Role Playing

2. Técnicas de argumentación y contención

Objetivo: Identificar y aplicar tips de técnicas de argumentación y contención utilizadas en la presentación.

Contenido

• Estrategias de argumentación efectiva
• Metodologías de apoyo a la exposición
• Estrategias de contención

– Cómo manejar objeciones en público

– Tips de pros y contras

3. Planificación y organización de la presentación

Objetivo: Identificar tips para planificar y organizar la presentación efectiva.

Contenido

• Planificación de la presentación:

– Declaración de escala de objetivos

– Análisis del auditorio

– Especificación de los contenidos

– Planificación de las actividades y tiempos

• Organización de la presentación:

– Introducción

– Argumentación

– Conclusión

• Cierre del Taller

Objetivo

Al finalizar el programa de entrenamiento, cada participante presentará los resultados logrados a través del proyecto de aplicación práctica.

ACTIVIDADES

• Presentación de proyectos a través de la Metodología de Charlas TED
• Evaluación a través de Pautas Estándares
• Feed back personalizado