Objetivos
Al finalizar la actividad de capacitación, los participantes estarán en condiciones de responsabilizarse de los resultados encomendados, hacerse cargo de rediseñar y superar los obstáculos en la gestión y de actuar en forma resolutiva.
Al finalizar los participantes estarán en condiciones de:
Identificar y aplicar las competencias de resolutividad y accountability y su relación con la efectividad de la gestión.
Identificar y aplicar las competencias conversacionales de las declaraciones persuasivas y su relación con el nivel de involucramiento y motivación de las personas.
Este seminario está dirigido a aquellas personas que tengan responsabilidad por los resultados de gestión encomendados.
CONTENIDO
Accountability (responsabilidad) y capacidad resolutiva
Accountability
- El anti-accountability
- Definición de accountability
Resultados a lograr
- Hacer el trabajo versus lograr el resultado:
- Objetivos y metas
Alineamiento de resultados a lograr:
- Como organización / Como equipo / En el rol de líder
La línea del accountability
- Sobre la línea
- Bajo la línea
Los 4 pasos del accountability
- El juego de la culpa
Capacidad resolutiva
- Los círculos de resolutividad
- Análisis de las posibilidades resolutivas
Taller de aplicación práctico
- Matriz de Accountability y resolutividad en acción
Habilidades de persuasión para el desarrollo del acountability
Declaraciones y liderazgo
- El poder declarativo
- Tipo de declaraciones
- Liderazgo y motivación
- Declaraciones persuasivas
Taller de aplicación práctica
- Video-Foro: declaraciones persuasivas
- Dinámica de motivación y persuasión
Relator
Andrés Ceppi
Psicólogo Organizacional y Diplomado en Desarrollo Organizacional (U. De Chile), Diplomado en Gestión y Liderazgo (I.G.L.), y Capacidad Emprendedora (B.D.A.). Ha implementado diversos talleres de capacitación, tales como Supervisión del Desempeño, Liderazgo Efectivo, Trabajo en Equipo, Formación de Monitores, Atención a Clientes, Técnicas de Ventas y Estrategias de Negociación. Consultor de empresas. Además es relator permanente en ICARE y académico de la U. De Chile.