El Viaje del Cliente: Mapeo y optimización de la experiencia con herramientas IA

Objetivos:

Entregar herramientas teórico-prácticas para comprender mejor a nuestros clientes, y diseñar experiencias más efectivas fortaleciendo su relación con la marca. A través de metodologías adaptadas de grandes compañías internacionales y herramientas de IA, los participantes aprenderán a crear conexiones estratégicas, acercándose a sus diferentes tipos de consumidores, y optimizando cada interacción de la ruta del cliente 

Metodología:

Este curso combina un enfoque teórico con la aplicación práctica de herramientas concretas, utilizadas por grandes empresas a nivel internacional, para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer su conexión con la marca. El objetivo es que los participantes no solo comprendan mejor a los clientes de sus empresas, sino que cuenten con herramientas prácticas y accionables que les permitan diseñar experiencias más efectivas y generar conexiones estratégicas de alto impacto.

Dirigido a:

Este curso está diseñado para empresas que buscan fortalecer su conexión con los clientes y optimizar su experiencia de marca a través de estrategias efectivas y aplicables mediante el uso de la IA. Está especialmente dirigido a líderes y equipos de áreas comerciales, marketing, experiencia de cliente e innovación, que buscan generar relaciones más certeras y estratégicas con sus consumidores y/o clientes. Este programa entrega herramientas clave para que las organizaciones no solo comprendan mejor a sus clientes, sino que también traduzcan ese conocimiento en acciones concretas que impulsen su crecimiento y competitividad.

Conectando con el Consumidor

• Tendencias y factores que moldean el comportamiento del cliente y su relación con las marcas en la era de la IA.
• Definición estratégica del Buyer Persona
• Construcción de perfiles de cliente utilizando Mapas de Empatía e IA.

Mapeo del Customer Journey

• Marco teórico: Customer Journeys como herramienta para la mejora de la experiencia del cliente.
• Ejercicio práctico: modelado de la ruta del consumidor identificando los puntos clave de contacto y momentos de decisión.
• Repaso de herramientas de IA que impactan en la mejora de la experiencia del cliente.

De la Teoría a la Acción

• Evaluación interna, detección de brechas y oportunidades de mejora en la experiencia actual.
• Definición de próximos pasos y priorización estratégica