Customer journey: Estrategias que conectan con consumidores para generar crecimiento sostenido

A lo largo del programa, los participantes explorarán conceptos clave sobre tendencias de consumo, definición de buyer personas y mapeo del Customer Journey, para luego aplicarlos en la realidad de su negocio. A través de ejercicios guiados, casos prácticos y dinámicas colaborativas, cada participante podrá identificar oportunidades de mejora y diseñar un plan de acción personalizado para su negocio, asegurando que los aprendizajes se traduzcan en estrategias efectivas y aplicables.

El objetivo es que los participantes no solo comprendan mejor a los clientes de sus empresas, sino que cuenten con herramientas prácticas y accionables que les permitan diseñar experiencias más efectivas y generar conexiones estratégicas de alto impacto.

OBJETIVOS:
Entregar herramientas teórico-prácticas para comprender mejor a nuestros clientes, y diseñar experiencias más efectivas fortaleciendo su relación con la marca. A través de metodologías adaptadas de grandes compañías internacionales, los participantes aprenderán a crear conexiones estratégicas, acercándose a sus diferentes tipos de consumidores, y optimizando cada interacción de la ruta del cliente.

METODOLOGÍA:
Este curso combina un enfoque teórico con la aplicación práctica de herramientas concretas, utilizadas por grandes empresas a nivel internacional, para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer su conexión con la marca.

DIRIGIDO A:
Este curso está diseñado para empresas que buscan fortalecer su conexión con los clientes y optimizar su experiencia de marca a través de estrategias efectivas y aplicables. Está especialmente dirigido a líderes y equipos de áreas comerciales, marketing, experiencia de cliente e innovación, que buscan generar relaciones más certeras y estratégicas con sus consumidores y/o clientes.

Este programa entrega herramientas clave para que las organizaciones no solo comprendan mejor a sus clientes, sino que también traduzcan ese conocimiento en acciones concretas que impulsen su crecimiento y competitividad.

CONTENIDO:
Conectando con el Consumidor

• Principales tendencias y factores que moldean el comportamiento del cliente.
• Definición estratégica del Buyer Persona y su impacto en la toma de decisiones.
• Construcción de perfiles de cliente, utilizando Mapas de Empatía.

Mapeo del Customer Journey

• Ejercicio práctico: diseño y análisis de la ruta del consumidor, identificando los puntos clave de contacto y momentos de decisión.
• Evaluación Interna: detección de brechas y oportunidades de mejora en la experiencia actual.

De la Teoría a la Acción

• Buenas prácticas para ejecución: cómo transformar hallazgos en estrategias efectivas.
• Priorización estratégica: identificación de oportunidades de alto impacto y definición de objetivos accionables.