Seminarios - La Negociación en las Relaciones Interpersonales
OBJETIVOS:
Las actividades de coordinación hacen necesario mantener buenas relaciones interpersonales en la organización. Estas tareas requieren habilidades especÃficas para enfrentar exitosamente relaciones tanto con otros ejecutivos y personal de la propia empresa como con otras organizaciones.
Los objetivos propuestos son: Identificar qué es la comunicación efectiva, su relación con los estilos personales y, aplicar la competencia conversacional de afirmaciones y juicios identificando su relación con los estados de ánimo como base de una buena relación interpersonal, también se propone analizar y aplicar un modelo conversacional para manejar situaciones difÃciles en el contexto de la relación interpersonal.
Argumentar en forma persuasiva en las relaciones para manejar adecuadamente las objeciones que impiden llegar a acuerdo y también para negociar y cerrar compromisos que satisfagan los intereses de ambas partes.
Al término de la actividad, el participante estará en condiciones de aplicar técnicas y habilidades para manejar adecuadamente sus relaciones interpersonales manteniendo un buen clima organizacional enfatizando la aplicación de habilidades de negociación para el manejo de situaciones conflictivas.
Este curso está dirigido a aquellas personas que deseen mejorar sus relaciones interpersonales.
Los objetivos propuestos son: Identificar qué es la comunicación efectiva, su relación con los estilos personales y, aplicar la competencia conversacional de afirmaciones y juicios identificando su relación con los estados de ánimo como base de una buena relación interpersonal, también se propone analizar y aplicar un modelo conversacional para manejar situaciones difÃciles en el contexto de la relación interpersonal.
Argumentar en forma persuasiva en las relaciones para manejar adecuadamente las objeciones que impiden llegar a acuerdo y también para negociar y cerrar compromisos que satisfagan los intereses de ambas partes.
Al término de la actividad, el participante estará en condiciones de aplicar técnicas y habilidades para manejar adecuadamente sus relaciones interpersonales manteniendo un buen clima organizacional enfatizando la aplicación de habilidades de negociación para el manejo de situaciones conflictivas.
Este curso está dirigido a aquellas personas que deseen mejorar sus relaciones interpersonales.
CONTENIDOS:
- Habilidades de comunicación
Base para tener buenas relaciones interpersonales.
- ¿Qué es comunicación?: OÃr no es escuchar. Ser histórico y escucha. El factor confianza.
Matriz de estilos comunicacionales.
- Dimensiones comunicacionales: Emotividad, asertividad.
- Estilos comunicacionales: AnalÃtico, directivo, expresivo, afable.
- Estilos y situaciones conflictivas: Estilos bajo stress y versatilidad. Taller de aplicación del módulo.
- Escucha activa y estados de ánimo
Actos del habla relacionados con el escuchar activo:
- Afirmaciones. Declaraciones evaluativas.
Los juicios como conversaciones para posibilidades:
Juicios y predisposición para la acción. Juicios e identidad personal. Fundación de juicios.
Estados de ánimo y posibilidades de acción.
Taller de aplicación del módulo.
- Manejo de situaciones difÃciles
El concepto de quiebre y expectativas.
- El fenómeno de quiebre en la relación.
- Estados de ánimo como experiencia personal.
- Evaluación de confianza y toma de decisiones.
¿Qué es una conversación difÃcil?: SÃntomas del manejo deficiente. El poder del diálogo constructivo.
Habilidades meta-comunicacionales.
- Lenguaje corporal, manejo de la voz, tips de apoyo.
Método para organizar conversaciones difÃciles.
- Cómo mantenerse centrado en los intereses compartidos.
- Cómo saber cuándo peligra la seguridad y confianza durante la conversación.
- Cómo procurar seguridad y confianza en la relación.
- Cómo seguir hablando cuando nos sentimos enfadados, atemorizados o heridos.
Taller de aplicación práctica.
- Habilidades de argumentación ganar/ganar
Principios de persuasión.
- Cómo hablar en forma persuasiva y no avasalladora.
- El lenguaje de beneficios: ¿Qué es el modelo ganar/ganar. Sondear los quiebres y requerimientos de las partes. Argumentar en base a los beneficios.
Diseño de la argumentación de acuerdo a los quiebres y requerimientos mutuos. Etapas argumentativas. Taller de aplicación del módulo.
- Manejo de objeciones: contra-argumentación
Manejo de emociones disruptivas.
- Cómo escuchar cuando la contraparte explota o se enfrasca en el silencio.
- La declaración del no de la contraparte: Técnica del acuerdo condicional.
Los 4 tipos de objeciones de la contraparte: Dudas, confusiones, desventajas, reclamos.
Cómo manejar los 4 tipos de objeciones. Taller de aplicación del módulo.
- Negociación y cierre de compromisos
Negociación centrada en los intereses.
Respuestas post argumentación y contra-argumentación.
- ¿Qué hacer frente a un pedido inaceptable?: Declaración del no asertivo y diplomático. Prometo prometer. Contra-oferta. Oferta de alternativas.
- Declaración de aceptación: Formalización del acuerdo. Taller de aplicación del módulo.
Relator: Andrés Ceppi
Psicólogo Organizacional y Diplomado en Desarro-llo Organizacional (U. De Chile), Diplomado en Gestión y Liderazgo (I.G.L.) y Capacidad Emprendedora (B.D.A.). Ha implementado diversos talleres de capacitación, tales como Supervisión del Desempeño, Liderazgo Efectivo, Trabajo en Equipo, Formación de Monitores, Atención a Clientes, Técnicas de Ventas y Estrategias de Negociación. Además es académico de la U. de Chile. Es miembro de ACHIDO.
INFORMACIONES
| Fecha de inicio: Fecha de término: DÃas: Horario Lugar: Duración: Valor general: Valor socio de ICARE: Descuentos: Código SENCE: |
Martes 18 de octubre de 2011 Martes 8 de noviembre del 2011 Martes y jueves de 18.00 a 21.00 horas Sede de ICARE, Apoquindo 3650 Of. 001, Las Condes 18 horas (6 sesiones de 3 horas c/u) $410.000 $205.000 15% de descuento por 3 ó más inscripciones 12-37-8428-09, La negociación en las relaciones interpersonales |