Seminarios - Taller de Habilidades de Trabajo en Equipo
OBJETIVOS:
Los principales estudios sobre las empresas exitosas apuntan hacia el trabajo en equipo como clave de dicho éxito. El trabajo en equipo significa que un conjunto de personas coordinan sus acciones, utilizando diversos recursos con el compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes internos o externos, en forma permanente en el tiempo. El éxito o fracaso de una organización es función del grado en que las personas pueden trabajar en forma coordinada.
Al término de la actividad, los participantes estarán en condiciones de aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una adecuada coordinación interna entre los miembros de un equipo, y entre estos y sus clientes internos manejando los conflictos que se puedan producir como efecto de la interrelación de la coordinación.
Al término de la actividad, los participantes estarán en condiciones de aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una adecuada coordinación interna entre los miembros de un equipo, y entre estos y sus clientes internos manejando los conflictos que se puedan producir como efecto de la interrelación de la coordinación.
CONTENIDOS:
- Coordinaciones y Compromisos de Acción
Organización y compromisos de acción
Comunicación para la acción: Peticiones, ofertas, afirmaciones y declaraciones
Trasparencias, quiebres y competencias comunicativas
El Workflow del servicio interno:
- Coordinación de acciones,
- negociación de los compromisos,
- condiciones de satisfacción del cliente
Ejercicios
- Habilidades Efectivas de Comunicación
El enfoque interaccional de la comunicación: El arte de escuchar y sus consecuencias en la acción
Técnicas de comunicación interpersonal y sus efectos en la coordinación:
- Niveles comunicacionales y predisposición
- Sondeo interno y técnicas de preguntas
- Papel de la retroalimentación
Ejercicios
- Manejo de los Problemas en la Coordinación
Papel de los problemas de coordinación interna en la organización
La comunicación como mecanismo de integración organizacional
Los problemas internos y su repercusión al exterior de la organización
Análisis de las fuentes de problemas y de los problemas más frecuentes
Las reacciones de los clientes internos
Modelo de expectativas/frustración
Relación problema/stress/productividad
El manejo personal en situaciones-problema:
- Formas disfuncionales del manejo del problema
- El autocontrol
Habilidades para desarrollar el autocontrol: Expectativas realistas y técnicas de manejo del medio
Herramientas para el manejo de problemas: Formulación de alternativas, toma de decisiones y compromisos de acción
Ejercicios
Relator: Nelly Sciaraffia Merino
Psicóloga Organizacional de la Universidad de Chile, con formación clÃnica. Experta en procesos de reclutamiento y selección de personal, asesora de empresas en el diseño e implementación de programas de capacitación, ha dictando cursos y talleres para el desarrollo de Competencias Laborales en las áreas de su competencia. Psicóloga asesora y encargada del Programa de Mejoramiento de la Gestión de Capacitación en el marco de la Gestión por Competencias del Ministerio de Salud, realizando Levantamientos de Perfiles de Competencias. Encargada de Programa de Mejoramiento de la Calidad de Vida Laboral en el SML. Docente del IAS de la Facultad de Ciencias Económicas y Adm. de la Universidad de Chile.
INFORMACIONES
| Fecha de inicio: Fecha de término: DÃas: Horario: Lugar: Duración: Valor general: Valor socio de ICARE: Descuentos: Código SENCE: |
Martes 27 de septiembre de 2011 Jueves 13 de octubre del 2011 Martes y jueves de 18.00 a 21.00 horas Sede de ICARE, Apoquindo 3650 Of. 001, Las Condes 18 horas (6 sesiones de 3 horas c/u) $410.000 $205.000 15% de descuento por 3 ó más inscripciones 12-37-7701-02, Taller de habilidades de trabajo en equipo |