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Seminarios - Servicio Post Venta y Fidelización de Clientes

 

 

OBJETIVOS:

 

Se ha diseñado este programa con el propósito de desarrollar las habilidades involucradas en la fidelización de clientes. Desde nuestra experiencia, el énfasis del desarrollo de las competencias, debe estar situado en el aspecto práctico, entregando sólo el marco conceptual de la teoría.
Al término del taller los participantes estarán en condiciones de:
  • Identificar las destrezas involucradas en la gestión de fidelización de clientes.
  • Aplicar las competencias conversacionales de pedidos, ofertas, promesas y compromisos de acción e identificar su relación con la efectividad de la atención y satisfacción de clientes.
  • Aplicar las competencias comunicacionales necesarias para negociar frente a quiebres inesperados y cuidar los compromisos con los clientes.
  • Distinguir, practicar y aplicar habilidades para coordinar una red de compromisos, desarrollar relaciones de confianza y cultivar estados que permitan la resolución de problemas en la relación con los clientes.
Dirigido a las personas involucradas en el servicio post venta y de fidelización de clientes

 

 

 

CONTENIDOS:

 

  • Fidelización de clientes
    Servicio post venta y fidelización
    Fidelización de clientes: ¿mito o realidad?
    • Tipos de clientes.
    • ¿Commodity o valor agregado?
    • Destrezas para fidelizar clientes.
    • El quiebre: fundamento de la fidelización.

  • Compromisos de acción
    La organización como red de compromisos.
    Las relaciones internas y los compromisos
    Gestión por compromisos: Fortaleciendo la relación
    Pedidos, ofertas y promesas
    Taller de aplicación.

  • Servicio post venta y negociación
    Incumplimiento de compromisos
    • Juicios de incumplimiento.
    Respuestas a peticiones para evitar incumplimiento.
    Negociación de compromisos.
    Servicio post venta.
    • Rediseño de compromisos.
    • Quiebre y pedidos.
    • Escucha y ofertas.
    • Promesas y acciones a seguir.
    • Re-negociación de compromisos.
    El contacto permanente.
    Taller

  • METODOLOGIA
    Taller práctico, cuya metodología de trabajo estimula  una activa participación de parte de los asistentes, a través de exposiciones dialógicas, dinámicas grupales y ejercicios individuales, autodiagnósticos, estudio de casos, role-playing filmados y retroalimentados, entrenamiento personalizado, utilización de técnicas cognitivo-conductuales y análisis de videos relativos a los temas tratados.

 

 

 

 

Relator: Victor Löhr Tapia

Relator: Andrés Ceppi Sepúlveda

 

Psicólogo Organizacional y Diplomado en Desarrollo Organizacional (U. De Chile), Diplomado en Gestión y Liderazgo (I.G.L.) y Capacidad Emprendedora (B.D.A.). Ha implementado diversos talleres de capacitación, tales como Supervisión del Desempeño, Liderazgo Efectivo, Trabajo en Equipo, Formación de Monitores, Atención a Clientes, Técnicas de Ventas y Estrategias de Negociación. Consultor de empresas. Además es relator permanente en ICARE y académico de la U. De Chile. Es miembro de ACHIDO (Asociación Chilena de Desarrollo Organizacional).

 

 

 

INFORMACIONES



Fecha de inicio:
Fecha de término:
Días:
Horario:
Lugar:
Duración:
Valor general:
Valor socio de ICARE:
Descuentos:
Código SENCE:		 Jueves 28 de julio de 2011
Martes 2 de agosto de 2011
Martes y jueves
17.00 a 21.30 horas
Sede de ICARE, Apoquindo 3650 Of. 001, Las Condes
9 horas (2 sesiones de 4,5 horas c/u)
$216.000
$108.000
15% de descuento por 3 ó más inscripciones
12-37-7773-67 Servicio post venta y fidelización de clientes
Inscripciones

 

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