Seminarios - Asertividad: Manejo del lenguaje y formas de comunicar
OBJETIVOS:
La asertividad es “la habilidad de comunicación a través de la cual expresamos ideas, necesidades y emociones en el momento oportuno, de forma correcta y respetando las posiciones de las demás personas” y permite hacer peticiones, establecer límites, negociar y ser flexibles en las relaciones interpersonales, para trabajar en equipo al interior de las organizaciones y en el servicio al cliente al exterior de ellas, conservando una relación de confianza con los otros; por lo que es clave para encaminar nuestros esfuerzos comunicacionales para alcanzar efectivamente los objetivos esperados.
El objetivo de este curso es el desarrollar y/o mejorar esta competencia, a través de un aprendizaje adecuado de técnicas y reglas, las que permitirán:
El objetivo de este curso es el desarrollar y/o mejorar esta competencia, a través de un aprendizaje adecuado de técnicas y reglas, las que permitirán:
- Analizar que significa ser asertivo y empático identificando los obstáculos para actuar de manera asertiva
- Identificar las competencias lingüísticas necesarias y de manejo del lenguaje para tener una comunicación asertiva
- Analizar los pasos de la conducta asertiva para obtener los resultados esperados manejando la ansiedad y aplicando técnicas de control de impulsos
- Aplicar conductas asertivas para expresar sentimientos y emociones (agrado, disgusto, comentarios positivos y negativos) en las relaciones interpersonales internas y externas.
CONTENIDOS:
- Entendiendo la asertividad
Qué significa ser asertivo
Asertividad, no asertividad y agresividad
Por qué es conveniente ser asertivo
Los derechos asertivos
La empatía
Obstáculos para actuar de manera asertiva
Autoevaluación
- Elementos lingüísticos y comunicación
Funciones del lenguaje
Competencias lingüísticas
Manejo del lenguaje
- Objetivos claros y autocontrol
Determinación de los resultados esperados
Pasos de la conducta asertiva
Manejo de la ansiedad
Técnicas de control de impulsos
Práctica conductual
- Ensayo y aplicación de conductas
Expresar agrado y reconocimiento
Hacer y recibir comentarios positivos
Expresar molestia, desagrado o disgusto
Hacer críticas constructivas
Pedir cambios de comportamiento
Afrontar críticas
Hacer peticiones
Rechazar peticiones
Manejar conflictos
Retroalimentar
- Metodología
Exposiciones teóricas interactivas
Juegos de Roles para ensayo y aplicación conductual
Autoevaluaciones
Dinámicas grupales
Relator: Nelly Sciaraffia Merino
Es Psicóloga Organizacional de la Universidad de Chile, con formación y experiencia en el Área Clínica. Experta en Procesos de Reclutamiento y Selección de Personal, Asesora de empresas en Diseño e Implementación de Programas de Capacitación, desde el año 1987 a la fecha. Docente de post grado del IAS de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de Chile. Encargada de Selección de Personal y Capacitación Institucional en el Ministerio de Salud, en el Marco de la Gestión por Competencias.
INFORMACIONES
| Fecha de inicio: Fecha de término: Días: Horario Lugar: Duración: Valor general: Valor socio de ICARE: Descuentos: Código SENCE: |
Lunes 16 de mayo de 2011 Lunes 30 de mayo del 2011 Lunes y miércoles de 18.00 a 21.00 horas Sede de ICARE, Apoquindo 3650 Of. 001, Las Condes 15 horas (5 sesiones de 4 horas c/u) $344.000 $172.000 15% de descuento por 3 ó más inscripciones 12-37-7785-33, Asertividad: Manejo del lenguaje y formas de comunicar |